よくあるご質問 | workhub Pass

よくあるご質問

workhub Passについて

workhub Passとは何ですか？

企業のコワーキングスペースや、駅のワークブースなど、様々なワークスペースをレンタルできるサービスです。

ホストとは何ですか？

ホストとは、スペースの貸し出しを行う事業者のことです。

ワークブースとは何ですか？

ワークブースは、workhub Passに掲載されているスペースの種類の1つで、遮音・吸音性に優れた個室の作業スペースです。長時間座っていても疲れにくいソファ、電源、照明、換気ファン、スプリンクラー等の消防設備を備えています。集中して作業したいときや、外出中の急なWeb会議などに便利です。

アカウント作成

アカウント作成の手順について教えてください

以下の手順でアカウント作成ができます。 1) workhub Passサイトの画面上部にある「アカウント作成」をタップ 2) メールアドレスを入力し「次へ」をタップ 3) 「氏名」「パスワード」を入力後、「アカウント登録」をタップ 4) 登録したメールアドレスに送付された「認証コード」をへ入力することでアカウント作成が完了です。

初期費用等はかかりますか？

初期費用は契約プランによって異なります。詳細は契約プランの内容をご確認ください。

「ID、パスワード」を忘れてしまいました。どのようにすればいいですか？

IDはメールアドレスです。パスワードは以下の手順で再設定ができます。 1) workhub Passのログイン画面にある「パスワードをお忘れの方」をタップ 2) メールアドレスを入力後、「送信」をタップ 3) パスワード再設定用のURLが届くので、メール内のURLをタップ 4) パスワード再設定画面より、新しいパスワードを設定してください。

契約プラン

契約プランとは何ですか？

契約プランは各ホストが提供するお得なパッケージです。契約者のみに公開されているスペースを利用できたり、プランによっては定額料金など、通常よりもお得に利用できる場合があります。初期費用や基本料金は、契約プランごとに異なります。お申し込み時にご確認ください。

契約プランへの申込みはどのように行えばよいですか？

以下の手順で契約プランへのお申し込みができます。 1) workhub Passにログイン 2) ホーム画面から「契約プランを探す」をタップ 3) 契約プランの一覧から、利用したい契約プランを選択 4) 契約内容、料金の詳細が表示されるので、内容を確認 5) 内容に問題がなければ、「契約を申し込む」をタップすることで、申し込みが完了です。契約プランへのお申込みが完了すると、契約に基づいたスペースの利用予約ができるようになります。

予約方法

利用予約はどのように行えばよいですか？

以下の手順で利用予約ができます。 1) workhub Passにログイン 2) 予約するスペースを検索 ※検索は「スペースの名称」「住所」「目的」から検索できます 3) スペースの詳細から予約内容、金額を確認後、「予約へ進む」をタップ 4) 利用日時、支払い方法を設定 5) 「予約内容を確認」をタップし、予約確認画面で予約内容を確認 6) 内容に間違いがなければ、「予約を確定する」をタップすると予約完了です。

利用料金の支払い方法を教えてください。

登録いただいたクレジットカードにてお支払いいただけます。

入室方法

QRコードでの入室手順を教えてください

以下の手順で入室できます。 1) スペースに設置してあるタブレットで「入室」をタップ 2) 枠内にQRコードを映します 3) QRコードの認証後、「解錠しました！」が表示されると解錠され、入室することができます ※ QRコードは予約完了メールに添付されています。

顔認証での入室手順を教えてください

以下の手順で入室できます。 1) スペースに設置してあるタブレットで「入室」をタップ 2) 枠内に顔を映します 3) 顔情報の認証後、ご自身で設定したパーソナルコードを入力します 4) 「解錠しました！」が表示されると解錠され、入室できます ※ 顔認証で入室するには、事前にマイページから顔情報とパーソナルコードの登録が必要です。

ワンタイムパスコードでの入室手順を教えてください

以下の手順で入室できます。ドアノブの近くに設置してあるカードリーダーの表面をタッチすると、テンキーが点灯します。こちらにパスコードを入力して「✓(緑色)」をタップしてください。・パスコードを入力すると「青色」に点滅し、「ピー」と音がなります。・認証がOKの場合、「緑色」に点滅し、「ピロン」と音が鳴ります。・認証がNGの場合、「赤色」に点滅し、「ブブー」と音が鳴ります。・タッチ後、約2秒程度で解錠されるので、その後にドアを開けてください ※ タッチセンサーのため、強く押さえる必要はありません。 ※ 入力をキャンセルしたい場合は、「×」をタップしてください。

当日のご利用

利用中に再入退室はできますか？

ご利用中は何度でも再入室ができます。最初に入室した手順 (QRコード / 顔認証 / パスコード) で再入室ができます。 ※途中で退出される際は、スマートフォンをお忘れにならないようお気を付けください。

終了時刻より早く退出することはできますか？その場合の料金はどうなりますか？

終了時刻前でも退出できます。特別な手続きは必要ありません。利用料金は変わらず、終了時刻までの料金が発生します。

予約の「延長」はできますか？

■ ワークブースの場合ご利用前、もしくはご利用時間内に追加で予約を入れていただくことで予約の延長ができます。予約が取れた場合は継続してご利用できます。他の方の予約が入っている場合は継続利用ができません。予約終了時間で退出してください。 ■ ワークブース以外の場合スペースによっては延長できないことがあります。スペースの利用ガイドをご確認ください。

ワークブース内で「飲食」「喫煙」はできますか？

ワークブース内でのお食事、飲酒、喫煙はご遠慮いただいております。お飲み物はノンアルコールドリンクのみお持ち込みできます。

予約のキャンセル

予約のキャンセルはどのようにすればよいですか？

以下の手順で予約のキャンセルができます。 1) workhub Passの右上「≡」ボタンまたはプロフィールアイコンをタップ 2) メニューから「予約履歴」をタップ 3) 表示された予約履歴の一覧から、対象となる予約をタップ 4) 予約内容の詳細を確認後、「キャンセル」をタップすることで予約をキャンセルができます ※キャンセル期限前までにキャンセルした場合、キャンセル料金は発生しません。 ※キャンセル期限を過ぎてのキャンセルはできませんので、ご注意ください。 ※キャンセル期限はスペースごとに異なります。詳しくはキャンセルポリシーをご覧ください。

クレジットカード決済後にキャンセルした場合、何日程度で返金されますか？

決済後のご返金のタイミングはカード発行会社ごとに異なります。詳細はカード会社にお問い合わせください。

請求・領収書

請求の詳細はどこで確認できますか？

請求は以下の手順で確認できます。 1) workhub Passの右上の「≡」またはプロフィールアイコンをタップ 2) メニューから、「マイページ」をタップ（法人契約の方は「法人管理」下の該当の法人名をタップ） 3) 「請求」タブをタップご利用した内容に基づいた請求一覧が表示されます。対象の請求情報をタップすると、ご利用内容と請求明細が確認できます。 ※法人契約の場合は「一般会員」ロールのユーザーは請求を確認できません。ご契約された代表者にご確認ください。

領収書の発行はできますか？

領収書は以下の手順で発行できます。 1) workhub Passの右上「≡」ボタンまたはプロフィールアイコンをタップ 2) メニューから「マイページ」をタップ 3) マイページ内にある「請求」をタップ 4) 表示された請求一覧から、対象となる予約をタップ 5) 右上の「領収書の発行」をタップ 6) 宛名を入力後、発行ボタンをタップすると領収書の作成が完了です。 ※宛名は再発行時に変更ができないためご注意ください

領収書の宛名は変更できますか？

一度設定した宛名は変更できません。